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Laurent Hermel

Laurent Hermel

Biographie de Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

Livres de Laurent Hermel

Résultats : 1 à 20 sur 36 livres

Chercher et trouver le bon stage

Auteur(s) : Pascale Hermel, Gaëlle Hermel, Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 13/10/2016

Expédié sous 24h

Papier


20,50 €

Le benchmarking

Auteur(s) : Laurent Hermel, Pierre Achard

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 26/08/2010

Expédié sous 8 jours

Papier


33,00 €

Maîtriser et pratiquer... Veille stratégique et intelligente économique

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 16/04/2010

Expédié sous 8 jours

Papier


38,50 €

L'accueil client

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

Expédié sous 8 jours

Papier


28,00 €

Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

Expédié sous 8 jours

Disponible en magasin

Papier


23,00 €

Gestion du temps

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 13/11/2009

Expédié sous 8 jours

Papier


26,00 €

Manager sa marque

Auteur(s) : François Duprat, Laurent Hermel, Gérard Louyat

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 22/10/2009

Définitivement indisponible

Qualité de service

Auteur(s) : Laurent Hermel, Gérard Louyat

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 02/07/2009

Expédié sous 8 jours

Papier


23,00 €

Papier


19,50 €

Innovation dans les services

Auteur(s) : Laurent Hermel, Gérard Louyat

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 02/10/2008

Définitivement indisponible

Le marketing

Auteur(s) : Laurent Hermel, Pascale Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 28/06/2007

Expédié sous 8 jours

Papier


30,50 €

Le benchmarking

Auteur(s) : Laurent Hermel, Pierre Achard

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 15/03/2007

Actuellement épuisé

Les services à la personne

Auteur(s) : Laurent Hermel, Gérard Louyat

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 30/11/2006

Expédié sous 8 jours

Papier


33,00 €

Stratégie de gestion des réclamations clients

Grand prix du livre Qualité et Performance 2004

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 28/09/2006

Définitivement indisponible

La gestion du temps

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 07/04/2005

Disponible

La qualité de service

Auteur(s) : Laurent Hermel, Gérard Louyat

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 06/01/2005

Actuellement épuisé

Développer son capital client

Auteur(s) : Laurent Hermel, Albert Louppe

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 03/11/2004

Actuellement épuisé

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