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Fidélisez vos clients
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Fidélisez vos clients

Fidélisez vos clients

Stratégies, outils CRM et e-CRM

266 pages, parution le 09/12/2004 (3eme édition)

Résumé

  • Qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser ?
  • Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils ?
  • Comment mesurer le retour sur investissement ?

Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité !

Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.

Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels :

  • À quoi faut-il fidéliser ? À la marque, au produit, au point de vente ?
  • Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ?
  • Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ?
  • Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ?
  • Quel est l'apport des nouvelles technologies ?

Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", a pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...

Extraits du livre : Fidélisez vos clients

L'auteur Pierre Morgat

Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l'ESSEC, en charge du développement de l'Executive Education, il est dirigeant d'entreprise, consultant, professeur vacataire, conférencier, auteur de modules d'e-learning. Il intervient régulièrement en France et à l'international pour de grandes entreprises, des lobbies et fédérations professionnelles. Son approche originale est volontairement pluridisciplinaire, transverse, axée sur le ROI, l'efficacité des campagnes, l'humanisme et la qualité de la relation clients.

Autres livres de Pierre Morgat

Sommaire

  • Parlons d'amour !
  • Pourquoi la fidélisation clients est-elle en plein essor ?
  • Elaborer une stratégie de fidélisation
    • Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation
    • Qui fidéliser : étude et segmentation de la clientèle existante
    • Choisir à quoi et quand fidéliser
  • Mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation
    • Le programme de fidélisation
    • Les principaux outils de la fidélisation
    • Garantir la rentabilité de la fidélisation
    • La base de données marketing : point de passage obligé d'une stratégie de fidélisation réussie
  • L'avenir de la fidélisation
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Caractéristiques techniques du livre "Fidélisez vos clients"

  PAPIER
Editeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Pierre Morgat
Parution 09/12/2004
Édition  3eme édition
Nb. de pages 266
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 474g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782708131705
ISBN13 978-2-7081-3170-5
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