Crm

La gestion de la relation client

50Minutes, Antoine Delers - Collection Coaching pro

70 pages, parution le 02/09/2015

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Résumé

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement ! Ce livre vous aidera à : - Maîtriser les bases du CRM ; - Imaginer une stratégie efficace ; - Élargir et fidéliser votre clientèle ; - Et bien plus encore ! Le mot de l'éditeur : « Avec l'auteur, Antoine Delers, nous avons cherché à sensibiliser les lecteurs à l'importance que revêt la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent à élargir et fidéliser leur cible. » - Juliette Nève À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d'aujourd'hui. Nous avons conçu la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	50 Minutes
Auteur(s)	50Minutes, Antoine Delers
Collection	Coaching pro
Parution	02/09/2015	02/09/2015
Nb. de pages	70	70
Format	12 x 18	-
Couverture	Broché	-
Poids	80g	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782806260437	9782806260420