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Construire sa relation client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Construire sa relation client

Construire sa relation client

Une méthode adaptée et personnalisée

- Collection Gestion et organisation

396 pages, parution le 14/02/2008

Résumé

Ce livre, qui s'adresse à tous les professionnels et les curieux, propose une approche interactive de la construction de la relation client. Sous forme de didacticiel, que l'on utilise selon son métier, cette approche se décline en trois parties :

  • 1. La préparation : faire son propre diagnostic (audit), déterminer ses objectifs, choisir et planifier ses actions...
  • 2. La création des outils : définir sa charte graphique, sa publicité, son marketing direct, sa promotion des ventes, sa relation presse...
  • 3. La concrétisation : appliquer le style relationnel, l'argumentaire, la négociation, la vente, la facturation...

205 tableaux accompagneront le lecteur dont :

  • 69 tableaux dits référentiels qui mettront en lumière les fondamentaux nécessaires à la construction.
  • 73 tableaux d'exemples illustrant les notions clé de la relation client.
  • 45 tableaux didacticiels comme étant les 45 étapes de la mise en oeuvre réalisée par le lecteur.
  • 18 tableaux de visualisation comme étant les 18 supports de mémorisation de la relation construite par le lecteur.

L'auteur Marie-Josèphe Nuel

L'auteur, Marie-Josèphe Nuel, a développé commercialement de nouveaux marchés en France et à l'international (Allemagne, Espagne, Suisse, Italie, Grande-Bretagne, Afrique-du-Sud, Afrique du Nord, Iran, Liban, Corée-du-Sud, Japon, Taiwan, Hong-Kong, Thaïlande...) durant une quinzaine d'années, pour le compte de PME, dans les secteurs de la maroquinerie, de l'industrie automobile, de l'horlogerie, de l'agro-alimentaire... Diplômée de Nancy II, Master de gestion des entreprises, elle développe actuellement une agence pour les entreprises dans les nouvelles technologies et donne des cours dans deux écoles de commerce à Strasbourg : L'ISEG et OMNIS.

Autres livres de Marie-Josèphe Nuel

Sommaire

  • Une relation client préparée
  • Les outils de ma relation client
  • La relation avec mon client
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Caractéristiques techniques du livre "Construire sa relation client"

  PAPIER
Éditeur(s) Editions du Puits Fleuri
Auteur(s) Marie-Josèphe Nuel
Collection Gestion et organisation
Parution 14/02/2008
Nb. de pages 396
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 565g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782867393617
ISBN13 978-2-86739-361-7
Sélection des livres de l’été 2019

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