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Client Au Coeur Organisat
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Client Au Coeur Organisat

Client Au Coeur Organisat

Bernard Diridollou, Ch. Vincent

240 pages, parution le 01/10/1997

Résumé

La maîtrise des processus est la voie royale pour répondre à la fois aux impératifs de productivité, de réactivité et de qualité de service, gagner des parts de marché, voire prendre le leadership. Ce livre décrit les enjeux et les conditions d'un reengineering des processus visant à tourner l'ensemble de l'entreprise et son personnel vers la satisfaction du client. La qualité y est abordée sous les trois aspects complémentaires que sont la maîtrise des processus, une démarche permanente de progrès et l'évolution des rôles de l'encadrement.

L'auteur - Bernard Diridollou

Bernard Diridollou, consultant chef de projet Cegos Grand Ouest, intervient auprès de groupes industriels, de sociétés de services et de la fonction publique sur les démarches de progrès. Il cherche plus particulièrement à promouvoir l'efficacité professionnelle des managers, l'initiative et la qualité de service.

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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Bernard Diridollou, Ch. Vincent
Parution 01/10/1997
Nb. de pages 240
Format 15 x 24
Couverture Broché
Poids 379g
EAN13 9782708120761
ISBN13 978-2-7081-2076-1

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