Etes-vous vraiment orienté clients ?

Le positionnement stratégique orienté clients

Hélène Lacroix-Sablayrolles - Collection Progrès du management

234 pages, parution le 17/10/2006 (2^eme édition)

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Résumé

"Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que se pose un manager : comment satisfaire durablement mes clients ?"
Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM.

"Bien sûr, ma société est orientée clients !" Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà des process, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur, son organisation interne et son management.

Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients et de recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision :

Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ?
Comment repenser son métier et sa création de valeur ?
Comment adapter son organisation et les nouveaux comportements ?

Cette nouvelle édition, entièrement actualisée, est enrichie d'un nouveau chapitre sur l'évolution et les nouvelles méthodes des fonctions commerciales et marketing.

Ponctué de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients.

L'auteur - Hélène Lacroix-Sablayrolles

Hélène Lacroix-Sablayrolles : Après des expériences en direction, commerciale et marketing chez des géants de l'agroalimentaire, elle dirige aujourd'hui le cabinet Lacroix et Sablayrolles, conseil en stratégies et management. Elle dispense de nombreuses conférences liées à l'orientation clients grands comptes, commercial, marketing. Elle est également directeur des programmes orientation clients au CRC (groupe HEC) et expert APM.

Sommaire

Les niveaux d'orientation client
Les métiers de l'entreprise et la création de valeur
La segmentation orientée client
L'organisation de l'entreprise structurée client
Evolution des fonctions marketing et commerciale
Postface - L'entreprise, un voeu pieu ? Non : une nécessité absolue

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Hélène Lacroix-Sablayrolles
Collection	Progrès du management
Parution	17/10/2006
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	234
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	390g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100501007
ISBN13	978-2-10-050100-7