Etude annuelle 2023
L'usager du premier au dernier kilomètre de l'action publique : un enjeu d'efficacité et une exigence démocratique
Conseil D'etat
Résumé
L'action publique, un enjeu d'efficacité et une exigence démocratique
Les institutions publiques ont vocation à apporter aux usagers les services publics qu'ils attendent. Cependant, celles-ci sont parfois en crise : crise de moyens, crise de sens, crise de confiance. Cette étude fait état d'un fossé grandissant entre l'action publique et les usagers. Pour tenter de le combler, le Conseil d'Etat formule des propositions à la fois ambitieuses et modestes. Celles-ci se résument en trois grandes orientations :
- Assurer la proximité en simplifiant les procédures administratives
- Penser le dernier kilomètre dès le premier en partant des réalités du terrain pour mettre en œuvre les actions publiques ;
- Faire confiance entre les acteurs afin que l'action publique se donne les chances de franchir le dernier kilomètre, le premier de l'usager
Sommaire
Avant-propos
Synthèse – L’usager du premier au dernier kilomètre de l’action publique : un enjeu d’efficacité et une exigence démocratique
Introduction
1.La notion de dernier kilomètre révèle un fossé qui s’est creusé entre l’action publique et les usagers
1.1. Des usagers qui ont changé dans leurs rapports avec l’administration ces dernières décennies
1.2. Un appareil administratif qui a connu des transformations profondes souvent au détriment de sa relation avec l’usager
1.3. Une crise de confiance dans l’action publique
2. L’urgence de mettre effectivement les usagers au cœur de l’action publique
2.1. Assurer l’accès par une plus grande proximité
2.2. Penser le dernier kilomètre dès le premier
2.3. Faire confiance
Conclusion
Liste des propositions de l’étude
Liste des encadrés, cartes, graphiques, tableaux et figures
Cycle de conférences du Conseil d’État sur le dernier kilomètre des politiques publiques
Annexes
Table des matières
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | La Documentation française |
| Auteur(s) | Conseil D'etat |
| Parution | 24/08/2023 |
| Nb. de pages | 422 |
| Format | 16 x 23.9 |
| Poids | 668g |
| EAN13 | 9782111578906 |
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