Gestion de clientèles - BTS Négociation et relation client
Patrick Graval, Muriel Mourlhon, Sandrine Poulteau
Résumé
Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années de BTS Négociation et Relation Client, intégrant les savoirs à mobiliser en mercatique, gestion commerciale et technologies commerciales, dans l'enseignement de Gestion de clientèles.
Cet ouvrage comporte :
- un chapitre introductif,
- 22 chapitres regroupés en 6 modules,
- des fiches de technologies commerciales présentant des savoir-faire et des méthodes.
Chaque chapitre comprend :
- une synthèse des éléments de connaissance illustrée de nombreux exemples,
- des mots clés avec leur définition,
- des applications de niveau progressif qui permettent de concrétiser les éléments de connaissance.
Les chapitres couvrant des savoirs à mobiliser lors de l'épreuve de Management et gestion d'activités commerciales comportent une application spécifique permettant de préparer l'épreuve.
Sommaire
- Connaître ses clientèles
- Sélectionner les cibles
- Agir sur les cibles
- La stratégie d'offre de l'entreprise
- Communiquer son offre par les médias
- La gestion du risque global de l'entreprise
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Hachette |
| Auteur(s) | Patrick Graval, Muriel Mourlhon, Sandrine Poulteau |
| Parution | 18/05/2005 |
| Nb. de pages | 352 |
| Format | 21 x 30 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 895g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782011166838 |
| ISBN13 | 978-2-01-116683-8 |
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