La communication de crise

Anticiper et communiquer en situation de crise

Véronique Sartre - Collection Vie professionnelle

152 pages, parution le 30/08/2012 (2^eme édition)

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Résumé

Affaire de sang contaminé, explosion de l'usine AZF à Toulouse, crise de la vache folle, catastrophe de Fukushima..., les crises semblent faire partie du paysage quotidien. Elles se renouvellent à un rythme tel à travers les médias que l'on a l'impression qu'une crise en chasse une autre pour occuper le devant de la scène. La particularité des crises de notre monde actuel est qu'elles revêtent des visages toujours changeants. Multiformes, elles attaquent les entreprises, les institutions ou les organisations sur leurs différentes composantes : techniques, économiques, sociales, réglementaires judiciaires, financières, commerciales... Elles affectent des organisations de tous secteurs d'activité et de toutes tailles, depuis la PME jusqu'à la multinationale. Enfin, dans son déploiement, la crise peut avoir des conséquences graves qui vont jusqu'à remettre en cause la pérennité même de l'entreprise. Malgré ce constat, de nombreuses entreprises sont tentées de pratiquer la politique de l'autruche en se retranchant derrière des discours convenus.

L'objectif de ce livre n'est pas de donner des recettes miracles prêtes à l'emploi lorsqu'une crise survient. Mais aujourd'hui, face à l'importance des enjeux, la communication de crise ne peut se réduire à de simples paroles destinées à rassurer le public. Elle doit être l'expression de tout un travail de gestion et de décisions prises en interne. Allier une bonne communication à une gestion efficace trace la voie actuelle pour sortir des crises.

Cette nouvelle édition, conçue pour donner des outils de réflexion et des pistes d'action à toute personne susceptible d'affronter une crise affectant son entreprise ou son organisation, s'est enrichie d'un chapitre traitant des réseaux sociaux et de leur utilisation en cas de crise.

L'auteur - Véronique Sartre

Consultante en communication d'entreprise depuis de nombreuses années, Véronique Sartre conseille des dirigeants et des managers dans leur communication interne et externe. Chargée de cours à l'Université Lyon 2 et au CESI, elle anime également des actions de formation sur la communication de crise pour des professionnels en entreprise.

Sommaire

La crise dans tous ses états
Anticiper les crises
Anticiper la communication
Lorsque la crise survient
Communiquer dans la tempête
Gérer le retour au calme

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Démos
Auteur(s)	Véronique Sartre
Collection	Vie professionnelle
Parution	30/08/2012
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	152
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	290g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782362410796
ISBN13	978-2-36241-079-6