
Le petit expérience client 2021
L'essentiel en bref
Nathalie Houver - Collection Les petits experts
Résumé
Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client.
- Développer le contact client.
- Collecter et exploiter les informations clients.
- Analyser les informations clients.
- Evaluer sa zone de chalandise.
- Evaluer la valeur client.
- Prospecter le client.
- Accueillir le client.
- Vendre au client.
- Traiter les objections du client.
- Comprendre l'attitude du client.
- Fidéliser le client.
- Sonder le client.
- Gérer la satisfaction du client.
- Gérer la réclamation du client.
L'auteur - Nathalie Houver
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Caractéristiques techniques
PAPIER | |||
Éditeur(s) | Dunod | ||
Auteur(s) | Nathalie Houver | ||
Collection | Les petits experts | ||
Parution | 03/02/2021 | ||
Nb. de pages | 48 | ||
Format | 10 x 21 | ||
Couverture | Broché | ||
Poids | 52g | ||
Intérieur | Noir et Blanc | ||
EAN13 | 9782100819799 |
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