Le petit expérience client 2021
L'essentiel en bref
Nathalie Houver - Collection Les petits experts
Résumé
Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client.
- Développer le contact client.
- Collecter et exploiter les informations clients.
- Analyser les informations clients.
- Evaluer sa zone de chalandise.
- Evaluer la valeur client.
- Prospecter le client.
- Accueillir le client.
- Vendre au client.
- Traiter les objections du client.
- Comprendre l'attitude du client.
- Fidéliser le client.
- Sonder le client.
- Gérer la satisfaction du client.
- Gérer la réclamation du client.
L'auteur - Nathalie Houver
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |||
| Éditeur(s) | Dunod | ||
| Auteur(s) | Nathalie Houver | ||
| Collection | Les petits experts | ||
| Parution | 03/02/2021 | ||
| Nb. de pages | 48 | ||
| Format | 10 x 21 | ||
| Couverture | Broché | ||
| Poids | 52g | ||
| Intérieur | Noir et Blanc | ||
| EAN13 | 9782100819799 | ||
Avantages Eyrolles.com
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