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Le petit expérience client 2021

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le petit expérience client 2021

Le petit expérience client 2021

L'essentiel en bref

Nathalie Houver - Collection Les petits experts

48 pages, parution le 03/02/2021

Résumé

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client.
- Développer le contact client.
- Collecter et exploiter les informations clients.
- Analyser les informations clients.
- Evaluer sa zone de chalandise.
- Evaluer la valeur client.
- Prospecter le client.
- Accueillir le client.
- Vendre au client.
- Traiter les objections du client.
- Comprendre l'attitude du client.
- Fidéliser le client.
- Sonder le client.
- Gérer la satisfaction du client.
- Gérer la réclamation du client.

L'auteur - Nathalie Houver

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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Nathalie Houver
Collection Les petits experts
Parution 03/02/2021
Nb. de pages 48
Format 10 x 21
Couverture Broché
Poids 52g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100819799

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