Le petit Expérience client 2023
L'essentiel en bref
Nathalie Houver - Collection Les petits experts
48 pages, parution le 31/08/2022
Résumé
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux.
Cartographie l'expérience utilisateur.
Optimiser l'expérience physique et digitale.
Exploiter les données clients.
Améliorer le parcours d'achat.
Connaître les leviers de la satisfaction.
Fidéliser ses clients.
Gérer les bases de données clients.
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux.
Cartographie l'expérience utilisateur.
Optimiser l'expérience physique et digitale.
Exploiter les données clients.
Améliorer le parcours d'achat.
Connaître les leviers de la satisfaction.
Fidéliser ses clients.
Gérer les bases de données clients.
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
L'auteur - Nathalie Houver
Autres livres de Nathalie Houver
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Nathalie Houver |
| Collection | Les petits experts |
| Parution | 31/08/2022 |
| Nb. de pages | 48 |
| Format | 10 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 52g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100840205 |
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