Qualité et systèmes de management ISO 9000

Elle est basée sur la réalité des pratiques, les nouvelles donnes du marché et les besoins exprimés par les utilisateurs.

Ces normes proposent de véritables outils pour aider à la responsabilité de la direction, au management des ressources et des processus, et aux mesures, analyses et amélioration de la satisfaction des clients.

Par ailleurs, une série de guides ont été conçus afin de mieux comprendre la finalité des dispositions, le sens des exigences, l'état d'esprit de ces normes.

Ce recueil vous propose le meilleur des ISO 9000 version 2000. Vous trouverez :

• l'ensemble des normes ISO 9000: 9000, 9001 et 9004 ;
• des fascicules de documentation, guides essentiels pour mettre en ceuvre la nouvelle approche ;
• des textes comparatifs version 1994-version 2000 pour vous permettre d'assurer la transition entre ces deux versions ;
• mais aussi, le vocabulaire en anglais ;
• des textes de présentation pour chaque nouvelle exigence, assurant ainsi la réussite de votre management de la qualité.

Sommaire

• Préface
• Avant-propos
• Les normes fondamentales
• Les outils
  • Direction
  • Clients
  • Ressources
  • Processus
  • Mesures et amélioration
• La comparaison entre les versions 1994 et 2000
  • De l'ISO 9001:1994 à l'ISO 9001:2000
  • De l'ISO 8402:1994 à l'ISO 9000:2000
• Annexes