Résumé
Des analyses de cas, plusieurs mises en situation et des laboratoires informatiques permettent à l'étudiant d'acquérir rapidement les compétences d'un technicien de service apprécié et recherché.
Un apprentissage pas à pas :
- Approche client ;
- Soutien technique des logiciels, du matériel et du réseau ;
- Intervention directe, indirecte ou référée ;
- Logiciels de gestion de service technique ;
- Consignation des données relatives au soutien technique ;
- Communication avec la clientèle du réseau ;
- Préparation et prestation de formation destinée aux utilisateurs.
Au sommaire
- S'initier au soutien technique
- Fournir le soutien technique
- Résoudre un problème matériel ou logiciel
- Consigner les données
- Informer les utilisateurs
- Assurer la formation
- Annexe. Logiciels de gestion de service technique
- Index
L'auteur - Daniel Vinet
Daniel Vinet est diplômé en informatique. Depuis plusieurs années, il est l'un des responsables de la coordination des services de soutien informatique du Palais de justice de Montréal, le deuxième en importance en Amérique du nord. Il est souvent consulté en tant qu'expert-conseil en matière d'orientation technologique, de stratégies opérationnelles et de s sécurité des systèmes d'information des équipements informatiques et du réseau. Dans le cadre de ses fonctions, il supervise fréquemment la préparation de la formation des utilisateurs et il est aussi l'auteur d'un guide d'initiation à la micro-informatique.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Pratiko |
| Auteur(s) | Daniel Vinet |
| Parution | 28/11/2003 |
| Nb. de pages | 234 |
| Format | 17 x 23 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 450g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782922889062 |
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