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Itil 4

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Itil 4

Itil 4

- Collection DataPro

303 pages, parution le 15/01/2020

Résumé

Ce livre présente la démarche ITIL® 4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL® 4 par rapport à la version V3, l'intégration des méthodes Agiles dans les bonnes pratiques ITIL®, et montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.

Dans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (pratique, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre.

Le livre détaille ensuite, chapitre après chapitre, les grands principes d'ITIL® 4 : les dimensions, le système global, les principes directeurs, la gouvernance, l'amélioration continue, la chaîne de valeur des services. Trois chapitres présentent chacune des trente-quatre pratiques d'ITIL® 4. Elles sont décrites et expliquées avec leur terminologie propre, en mentionnant les objectifs, les acteurs, les activités et les bénéfices attendus.

Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL® 4. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.

En annexes, le cursus de formation ITIL® 4 est présenté et un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.

L'auteur Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livrent apportent aux lecteurs des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

Autres livres de Jean-Luc Baud

Sommaire

  • La gestion de services, ITIL et les normes
  • Rappels sur les grands principes ITIL V3
  • Les grands principes ITIL
  • Les quatre dimensions de la gestion de services
  • Un système global
  • Les principes directeurs d'ITIL
  • L'amélioration continue
  • La gouvernance de la gestion de services
  • Les activités de la chaîne de valeurs services
  • Les pratiques
  • Les pratiques générales
  • Les pratiques de la gestion de services
  • Les pratiques de gestion technologique
  • La mise en oeuvre de la démarche ITIL
  • Le cursus de formation ITIL
  • Glossaire de la démarche ITIL4
Voir tout
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Caractéristiques techniques du livre "Itil 4"

  PAPIER
Éditeur(s) Eni
Auteur(s) Jean-Luc Baud
Collection DataPro
Parution 15/01/2020
Nb. de pages 303
Format 18 x 22
Couverture Broché
Poids 500g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782409022661

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