Finalite 1 bts am (pochette eleve)

soutien à la communication et aux relations internes et externes

Paris Isabelle

208 pages, parution le 07/05/2010

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Indisponible

Résumé

Cette pochette prépare les étudiants essentiellement à l'épreuve E4 : communication professionnelle en français et en langue étrangère (oral de 40 minutes, coefficient 3). Par ailleurs, cette finalité met en place les savoirs utiles aux autres finalités.

La pochette contient :
Un récapitulatif des notions essentielles par chapitre
Des applications liées au cours permettant la compréhension, l'acquisition des connaissances et le développement des compétences liées au chapitre
Des situations de communication professionnelle qui permettent de créer des fiches descriptives et de s'entraîner à l'oral
Des cas concrets permettant la production de travaux qui répondent à une problématique

AU SOMMAIRE :

1- Les clés de la communication, base d'une relation réussie
2- Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)
3- Pratiquer les techniques de l'écoute active
4- Prendre des notes et traduire les consignes en actions
5- Rendre compte, informer : faire le point à l'oral
6- Rendre compte, informer : faire le point à l'écrit
7- Analyser et comprendre les enjeux d'un groupe de travail
8- Prévenir et réduire le stress
9- Gestion des conflits dans un groupe
10- Comprendre les enjeux d'un travail collaboratif et mettre en œuvre des méthodes et des outils adaptés
11- Comprendre les enjeux relationnels et objectifs de la réunion
12- Animer une réunion
13- Créer, établir et maintenir des relations formelles et informelles
14- Accueillir et informer un client
15- Communiquer par écrit
16- Préparer la négociation
17- Conduire une négociation

Complément idéal de cet ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO089