La confiance dans l'approche relationnelle

Place et interactions avec les autrescomposantes relationnelles- application au secteur bancaire

Mohamed M'henna

216 pages, parution le 01/09/2020

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Résumé

Ce travail se propose d'établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du construit de la confiance et son rôle dans l'approche relationnelle. A cet égard, la problématique se présente comme suit : « Dans quelle (s) mesures la confiance est déterminante dans les premières phases de la relation ? Et dans quelle (s) mesure(s) elle intervient dans la rétention des clients ? ».La confiance a été considérée comme une variable importante dans le marketing relationnel. Alors, et afin d'étudier son rôle dans la rétention du client, nous avons retenu la satisfaction, la valeur perçue, l'engagement, la fidélité et la confiance comme dimensions de la qualité relationnelle. L'étude des différentes relations entre les variables retenues, nous a permis de vérifier nos hypothèses de recherche et de conclure du rôle de la confiance dans l'approche relationnelle.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses Academiques Francophones
Auteur(s)	Mohamed M'henna
Parution	01/09/2020
Nb. de pages	216
Couverture	Broché
Poids	325g
EAN13	9783838143545