Customer Relationship Management
The Ultimate Guide to the Efficient Use of Crm
406 pages, parution le 01/06/2001
Résumé
Companies need a new approach - CRM - to leverage the Web's
unique strengths for capturing and publishing a single view
of customers. How does it work? What is the best CRM
strategy? Which companies have successfully implemented CRM
in their business? This HOTT Guide defines CRM from
different points of view: sales, marketing, customer
support and technology. By presenting white papers on the
technology, business cases, reports sharing the major
trends occurring in the CRM marketplace, interviews with
experts in the CRM-field, and a special chapter dedicated
to the implementation of CRM in callcenters, the reader
will have the most complete file on CRM possible at his
disposition. This HOTT Guide is a unique ready-to-use guide
for any manager interested in optimizing the relationship
with his customers, by using the newest technologies.
Contents
- Introduction to CRML
- How to integrate CRM inn your business
- CRM in practice
- CRM in callcenters
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Vieweg |
| Auteur(s) | Scn |
| Parution | 01/06/2001 |
| Nb. de pages | 406 |
| Format | 17 x 24 |
| Couverture | Relié |
| Poids | 770g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9783528057527 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
