Face à l'insécurité sociale

Introduction
I / Histoires vécues
1. En quête d'un outil pour transformer le monde
J'aime les gens
Recherche-action sur la démocratie participative à travers un service public de voisinage
Dreux ou le cauchemar des promesses non tenues
Mantes-la-Jolie ou la vanité des dispositifs institutionnels
La mission Picard ou le retour du refoulé
L'instrumentalisation technocratique du rapport Picard
Du groupe de projet de service public à la notion de qualification mutuelle
Comment démultiplier ?
2. Des histoires dans des villes
De la compréhension entre le monde des " avant " et le monde des " après "
La dénonciation d'un trucage des chiffres de la délinquance
De la concurrence à la coopération
Le " caillassage " des bus : symptôme d'un enfermement
Un clientélisme municipal mis à jour
Une leçon de citoyenneté donnée aux élus
Contre le racisme, la modernisation d'un bureau de poste
II / Le service public et l'habitant
3. L'affrontement entre services et publics
La mise en scène
Mais que sont les services publics ?
Des usagers " captifs "
Des agents de terrain impuissants
La spirale infernale infraction/réponse à l'infraction
4. La relation de service comme espace de transformation
Le guichet, lieu de recueil potentiel de la demande sociale
De l'indifférence à la folie : gestion de la souffrance
Les pompiers sont tous des assassins en puissance
De la souffrance à l'impuissance et de l'impuissance à la violence
De la violence subie à la violence donnée
Les limites du respect des règles
Une justice pour qui ?
Sortir de la souffrance par la compréhension mutuelle
III / Une méthode pour faire changer les choses
5. Préparer un groupe de qualification mutuelle
On a tout essayé, il n'y a plus rien à perdre !
Détricoter et retricoter la commande
Convaincre trois séries d'acteurs de leurs compétences mutuelles
Coproduction du service au public et qualification mutuelle
6. Monter et animer un groupe de qualification mutuelle
Composer le groupe
Se donner le temps de la construction d'acteurs sociaux
Poser des règles de fonctionnement
Faire du groupe un acteur à part entière
Animer le groupe sans le maîtriser
7. Et après ? Suites...sans fin
Des effets concrets au gré des décisions locales
Un outil de démocratisation de l'action publique
Une participation à la transformation des rapports sociaux
Conclusion
Annexe 1 : Compte rendu
Annexe 2 : Pour retrouver les quartiers et les secteurs
Annexe 3 : Liste des ouvrages cités.