La qualité en entreprise

Didier Janssoone

192 pages, parution le 14/09/2021

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QUANTITÉ

Résumé

Qu'elle soit industrielle ou de services, proposer des services ou des produits de qualité doit être l'objectif majeur de toute entreprise voulant exister et prospérer sur un marché toujours plus concurrentiel. Pour cela, elle doit résolument s'engager dans une démarche d'amélioration de la qualité visant à parfaire de façon permanente sa production, mais aussi ses procédures internes.

Cet ouvrage propose une méthode d'acquisition progressive du savoir et de la pratique mettant en valeur les principes fondamentaux de la qualité. Enrichi par des pratiques d'entreprise et des études de cas, il se structure en 8 grands thèmes :

La notion de qualité
Les enjeux pour l'entreprise
Les fondamentaux de la qualité en entreprise
L'amélioration de la qualité de la production en entreprise
Le management de la qualité
Méthodologie d'amélioration d'un processus en entreprise
Évaluation des progrès
L'excellence opérationnelle en matière de qualité de service

Il vous permettra :

de résoudre des problèmes simples ou plus complexes,
de constituer et faire fonctionner un cercle de qualité,
d'élaborer les procédures opérationnelles et de définir des méthodes de travail,
de définir des objectifs lors de la rédaction d'un plan d'assurance qualité,
de participer à la mise en œuvre d'une démarche de certification.

L'auteur - Didier Janssoone

Ingénieur CNAM et Cadre Honoraire de la SNCF, Didier Janssoone est l'auteur de nombreux ouvrages de référence sur l'exploitation technique des chemins de fer et la signalisation. Cheminot depuis 1983, il a quitté l'entreprise en 2024 après avoir enseigné la sécurité et la signalisation pendant 6 ans au Campus SNCF-Réseau de Nanterre. Il est aujourd'hui intervenant à l'ESTACA ainsi qu'aux Ponts et Chaussées, et contribue régulièrement à la Revue Générale des Chemins de Fer.