Qualidade do serviço
O caso do setor bancário português
Eduardo Paulo Ferreira Martins
Résumé
A qualidade é uma importante variável na equação do sucesso de uma orgnização. O presente livro desenvolve o estado da arte do conceito.
O autor apresenta também um estudo que fez no setor bancário português ao nível da qualidade do serviço: a metodologia, a discussão dos dados, e respetivas conclusões.
Encontra-se reunida informação para quem quer aprofundar os seus conhecimentos no domínio da qualidade, aconselhável a responsáveis do setor bancário, e também estudantes que podem analisar um estudo de mercado paradigmático.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Vida Económica Editorial | |
| Auteur(s) | Eduardo Paulo Ferreira Martins | |
| Parution | 22/03/2013 | 22/03/2013 |
| Nb. de pages | - | 256 |
| Contenu | - |
ePub + Mobi/Kindle |
| EAN13 | 9789727886548 |
9789727886555 |
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