Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Service compris 2.0
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Service compris 2.0

Service compris 2.0

360 idées pour améliorer la qualité du service à l'heure d'internet

Philippe Bloch

Parution le 14/02/2011

Résumé

 

 Ce qu'ils pensent de « Service compris 2.0 » :

 

 

Jean-Paul Bailly , président de La Poste

« Ce livre regorge d'anecdotes, de témoignages et de citations autour d'idées de bon sens sur l'innovation et l'esprit de service qui sont souvent oubliées, mais dont les illustrations rappellent éminemment l'intérêt. »

 

Pascal Bazin , Chief Executive d'Avis Europe

« Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération ! »

 

Louis Le Duff , président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor

« Plus que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de l'épanouissement personnel, professionnel et social. »

 

Philippe Houzé , président des Galeries Lafayette

« Enfin un « Little Big Things » à la française ! Frappé au coin du bon sens, c'est l'outil de management indispensable, de la plus grande entreprise à la plus simple... soi-même ! Recettes simples et plaisirs garantis à la dégustation... »

 

Jacques Lévy , président de Sephora Monde

« 360 idées pour que votre entreprise soit chaque jour plus proche de ses clients... A mettre en œuvre d'urgence ! »

 

Arnaud Mulliez, président d'Auchan France et PICOM

« Passion du client et respect des collaborateurs. Ces idées très simples font depuis toujours la réussite des entreprises. A l'heure où les nouvelles technologies bouleversent habitudes et process, ce livre vient utilement nous rappeler les règles à suivre pour réussir le changement et lui donner sens. »

 

Guillaume Pépy , président de la SNCF

« Steve Jobs serait d'accord : dans la société du 2.0, on accomplit rarement de grandes choses sans une petite idée au départ qui clignote. Philippe Bloch nous en propose 360, service compris ! »

 

Bruno Rousset , président fondateur d'April Group

« Voila une belle actualisation de « Service compris » ! Avec le 2.0, l'entreprise pénètre dans un monde plus interactif dans lequel les « pensées » de Philippe Bloch en « Quadruple Play » conservent toute leur saveur. A lire absolument pour comprendre et traîter l'infidélité latente de nos clients. » 

Caractéristiques techniques

 
Éditeur(s) Ventana éditions
Auteur(s) Philippe Bloch
Parution
EAN13

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription