Sociologie des centres d'appels

Usages sociaux de l'emploi en occident et defis culturels des délocalisations en afrique

Benoît Tine - Collection Connaissances et savoirs

358 pages, parution le 20/04/2018

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Résumé

Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent: conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à "occidentaliser" ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Publibook
Auteur(s)	Benoît Tine
Collection	Connaissances et savoirs
Parution	20/04/2018	20/04/2018
Nb. de pages	358	358
Format	14.8 x 21	-
Couverture	Broché	-
Poids	429g	-
Contenu	-	ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13	9782753905801	9782342160697