Résumé
Contents
Part One: Background for Quality
Chapter 1: Classic in Quality
Chapter 2: Quality Perspectives
Part Two: Quality by Industry
Chapter 3: Manufacturing Sector
Chapter 4: Services Sector
Chapter 5: Public Sector
Part Three: Implementing Quality
Chapter 6: Quality Transformation
Chapter 7: Leadership
Chapter 8: Cultural Transformation
Chapter 9: Knowledge Management
Chapter 10: Voice of the Customer
Chapter 11: Teams Teamwork
Chapter 12: Learning Organizations
Chapter 13: Communication
Chapter 14: Quality Tools and Techniques
Chapter 15: Process Management
Chapter 16: Six Sigma
Chapter 17: Functional Processes
Chapter 18: Product and Service Innovation
Chapter 19: Supply Chain Management
Chapter 20: Human Resources
Chapter 21: Information Technology
Chapter 22: Finance and Accounting
Chapter 23: Standards and Assessments
Chapter 24: ISO 9000 and Baldrige
Part Four: Quality References
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Mc Graw Hill |
| Auteur(s) | James W. Cortada, John A. Woods |
| Parution | 24/01/2002 |
| Nb. de pages | 800 |
| Format | 19,5 x 24,2 |
| Couverture | Relié |
| Poids | 1348g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9780071380799 |
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