Comment elaborer un referentiel de qualite

Le développement des démarches "Qualité", l'instauration de l'accréditation, ont fait naître chez les professionnels de santé le besoin d'acquérir de nouvelles méthodes et de disposer d'outils adaptés à la conduite et au suivi de ces démarches. Parmi ces outils, les "référentiels qualité ", ont pour vocation de guider les professionnels au cours de ces démarches pour le choix et le suivi des actions d'amélioration à mener. Or, de tels référentiels ne sont pas disponibles pour l'ensemble des domaines envisageables. C'est pourquoi, ce guide à visée pragmatique et pédagogique a été conçu par des professionnels ayant conduit la réalisation de plusieurs référentiels qualité. Il propose aux utilisateurs des recommandations et décrit l'organisation à adapter à leurs besoins : Dans la première partie " De ta théorie... ", il donne des repères pour comprendre les concepts et les méthodes qui se rattachent à la "qualité". Il permet aux professionnels de situer les différents types de référentiels dans le cadre des démarches qualité. Dans la seconde partie " ...à la pratique", ce guide présente les différentes étapes concrètes à suivre pour réaliser un référentiel qualité. Il indique également les questions qu'il est important de se prier avant l'élaboration d'un tel document, dans le but de renforcer les succès de cette démarche.