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Jacques Horovitz

Jacques Horovitz

Biographie de Jacques Horovitz

Dr Jacques Horovitz is Professor of Service Strategy Marketing and Management at IMD (the International Institute for Management Development) in Lausanne, Switzerland. He has worked in service marketing within several businesses including ClubMed and EuroDisney. He created a pan-European consulting company through which he advised CEOs of over 100 companies and has been Managing Director of a retail group with 800 stores in 15 countries.

Dr Horovitz has extensively researched service, relationship marketing and customer bonding. He is the author of Quality Service (1987) a bestseller translated into ten languages, Fifty Rules of Zero Defect Service (1989), and Total Customer Satisfaction (1992).

Livres de Jacques Horovitz

Résultats : 1 à 4 sur 4 livres
L'entreprise humaniste
Le management par les valeurs

Auteur : Jacques Horovitz

Éditeur : Ellipses

Date de parution : 01/01/2013

Indisponible provisoirement

Service Strategy
Management moves for customer results

Auteur : Jacques Horovitz

Éditeur : Prentice Hall

Date de parution : 13/01/2005

Indisponible

Sept secrets pour un service client performant

Auteur : Jacques Horovitz

Éditeur : Les Echos

Date de parution : 01/09/2000

Indisponible définitivement

Les livres de Jacques Horovitz sont disponibles dans les rayons suivants

Vie pratique Sciences humaines et sociales Géopolitique
Littérature Essais d'actualité Actualités économiques
Entreprise & Droit Droit privé Droit des affaires Enseignement du droit des affaires
Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Stratégie - Prospective
Entreprise & Droit RH et formation
Entreprise & Droit Marketing et vente Marques - Publicité
Entreprise & Droit Marketing et vente E-marketing
Entreprise & Droit Marketing et vente Téléphone - Lettres commerciales
Entreprise & Droit Marketing et vente Marketing stratégique - Marketing direct
Entreprise & Droit Marketing et vente Management commercial
Entreprise & Droit Marketing et vente Techniques de vente - Négociation
Entreprise & Droit Marketing et vente CRM
Entreprise & Droit Finance - Comptabilité Normes IAS/IFRS
Entreprise & Droit Finance - Comptabilité Finance d'entreprise - Analyse - Evaluation
Entreprise & Droit Production Qualité
Entreprise & Droit Production Processus
Entreprise & Droit Production Gestion de production
Entreprise & Droit Production Maintenance
Entreprise & Droit Création d'entreprise Saga des entrepreneurs
Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Leadership - Diriger - Décider
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