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Xavier Quérat-Hément

Xavier Quérat-Hément

Biographie de Xavier Quérat-Hément

Xavier Querat-Hement (Sciences Po Paris, ENSPTT, ESSEC) est directeur Qualité et Relation client du Groupe La Poste, conférencier et expert APM (Association progrès du management), également président cofondateur, avec une cinquantaine d'organisations et d'entreprises, de l'association Esprit de Service France®. Membre de la Commission Nationale des Services, il a acquis tout au long de son parcours professionnel une riche expérience des projets de transformation orientés satisfaction client.
L'association Esprit de Service France®, qui réunit des pairs, tous experts de la transformation, des ressources humaines, du management et de la relation client dans les domaines les plus divers, s'est donné pour objectif de faire progresser le sens du service chez chacun, dans le pays tout entier.

Livres de Xavier Quérat-Hément

Résultats : 1 à 1 sur 1 livre

Esprit de service

Passer du marketing au management de l'expérience client

Auteur : Xavier Quérat-Hément

Éditeur : Lexitis

Date de parution : 21/05/2014

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Papier

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