Mieux construire la maison individuelle

La réalisation d'une maison comporte des étapes-clés. A chacune d'entre elles, une erreur va créer une insatisfaction du client, un manque à gagner pour l'entreprise, un défaut dans la construction, parfois les trois à la fois.

Bien des précautions sont déjà prises par les professionnels, mais peu font l'objet d'une trace écrite prédéfinie.

Il est difficile d'imaginer avoir une meilleure maîtrise de l'organisation sans utiliser des outils pour mémoriser les évènements. C'est ce qui vous est proposé dans ce document qui présente sur les points essentiels des exemples concrets d'outils assortis de leur mode d'emploi. Libre à chacun de les modifier, de les enrichir de façon à en faire le meilleur usage. Plusieurs indicateurs sont également suggérés : il est en effet important de mesurer l'efficacité de ce que l'on entreprend.

Ce document s'adresse aux professionnels qui sont amenés à piloter la construction de maisons individuelles en secteur diffus.

Le constructeur de maisons individuelles, quelle que soit sa forme (société, groupement d'artisans... ) ou son organisation (travaux intégrés, sous-traités) prend la responsabilité de l'ensemble de la construction dès lorsqu'il fournit le plan.

Dans ce cas, il doit respecter un contrat spécifique, dit contrat de construction de maison individuelle, défini par les articles L 232-1 et R 232-1 et suivants du Code de la construction et de l'habitation. Il doit en particulier fournir une garantie de livraison.

Le concepteur, architecte ou maître d'oeuvre, intervient à la demande du client qui lui confie une mission plus ou moins étendue : établissement du projet, consultation des entreprises, coordination et surveillance des travaux.

Le concepteur signe avec le client un contrat de maîtrise d'oeuvre.

Le client choisit les entreprises, avec le conseil du concepteur si la mission lui a été confiée, et signe, avec chacune d'elles, un contrat d'entreprise.

L'entreprise pilote (entreprise ou artisan) intervient à la demande d'un client, en possession d'un plan, elle signe avec lui un contrat de louage d'ouvrage ou contrat d'entreprise régi par le Code Civil, qui indique qu'il s'agit d'un "contrat par lequel l'une des parties s'engage à faire quelque chose pour l'autre, moyennant un prix convenu entre elles". Elle assure la coordination et la surveillance de chantier afin de respecter les délais et d'atteindre un résultat conforme à ce qu'attend le client. Cet ensemble de fonctions devrait être rémunéré, ce qui n'est pas toujours le cas. L'entreprise pilote peut prendre à sa charge des travaux allant jusqu'au hors d'eau.

Sommaire

• Introduction
  
• Présentation de votre structure
  
• Contact client
  
• Dossier client Visite du terrain
  
• Détection des risques
  
• Fiche d'anomalie
  
• Relevé des choix client
  
• Sélection et suivi des prestataires, fournisseurs et entreprises
  
• PV d'implantation
  
• Contrôle qualité
  
• Demande de modification client
  
• PV de réception des travaux
  
• Notice d'utilisation et d'entretien, dommages-ouvrage
  
• Intervention en SAV
  
• Enquête de satisfaction
  
• Les sinistres en maison individuelle