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Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers

Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers

Bac Pro Commerce / Vente / ARCU (547)

240 pages, parution le 23/06/2011 (2eme édition)

Résumé

Cet ouvrage est conforme à la réforme du Bac Pro en 3 ans. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles et couvrent l'ensemble des compétences attendues pour la Seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux usagers.

L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :

  • l'accueil ;
  • le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers.

Certaines applications permettent à l'élève de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique.

NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).

Extraits du livre : Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers

L'auteur Martine Gionta

Autres livres de Martine Gionta

L'auteur Annie Simonin

Autres livres de Annie Simonin

Sommaire

  • Accueil et information du client ou de l'usager
    • Préparer l'accueil
    • Réaliser l'accueil
    • Remonter les informations
  • Suivi, prospection des clients - Contact avec les usagers
    • Préparer le suivi et la prospection
    • Réaliser le suivi du client ou de l'usager
  • Analyses des vidéos
  • Fiches outils
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Caractéristiques techniques du livre "Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers"

  PAPIER
Éditeur(s) Eyrolles Education / GEP
Auteur(s) Martine Gionta, Annie Simonin
Parution 23/06/2011
Édition  2eme édition
Nb. de pages 240
Format 21 x 29,5
Couverture Broché
Poids 547g
Intérieur 2 couleurs
EAN13 9782844257901
ISBN13 978-2-84425-790-1

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