Corporate

Les directeurs de communication ont la vie dure. Et ils doivent se préparer, dans les années qui viennent, à prendre encore de nouveaux coups. Les « affaires » ne visent plus seulement les politiques. Toute entreprise, tout dirigeant est désormais exposé, traqué, menacé. De la mal bouffe à la protection de l'environnement, des revendications sociales aux « accidents » industriels à répétition, sans compter les sempiternelles restructurations ou fusions, les cas de communication de crise sont légion. Ils n'en restent pas moins à chaque fois uniques. L'explosion d'Internet, qui peut se révéler un fabuleux outil de communication interne et externe, n'arrange pas la tache des communicants. La puissance et la rapidité de diffusion de l'information sont une arme à double tranchant. Elles peuvent anéantir, en un instant, la plus belle et la plus peaufinée des stratégies de communication d'entreprise. Le corporate, même s'il n'est plus exclusivement l'apanage des grandes entreprises, reste bien un exercice difficile, fragile. Les dirigeants de Total Fina en savent certainement quelque chose. Leur mea culpa, - bien tardif, il est vrai -, dans l'affaire de l'Erika a finalement aggravé leur situation...

Seule certitude: le client a changé. Il n'est plus seulement un consommateur ou un acheteur « passif », il s'est mué en un « client citoyen ». Pas question de lui raconter des histoires, il reste attaché à certaines valeurs. Avec ou sans José Bové.