Résumé
Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers à travers le monde pour réaliser un livre à la fois exhaustif et concret sur cette nouvelle approche transversale qui réorganise l'entreprise autour de ses clients. Les auteurs abordent toutes les questions essentielles que soulève le CRM : depuis son avantage concurrentiel jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en oeuvre et au eCRM.
En effet, le développement des réseaux constitue la meilleure opportunité pour nombre d'organisations de mettre en oeuvre une politique performante de CRM. C'est pourquoi le CRM est naturellement intégré dans la démarche de ce livre comme une composante essentielle de la relation client.
Sommaire
- Principes de base du Customer relationship management
- Première étape : élaboration et mise en oeuvre de la stratégie client
- Deuxième étape : stratégie canaux et produits
- Troisième étape : stratégie infrastructure
- Les moyens d'une stratégie CRM
- Conclusion
- Index
L'avis du libraire Eyrolles
La CRM par les meilleurs experts chez PricewaterhouseCoopers à travers le monde. Exhaustif et concret.
L'auteur - Stanley Brown
Stanley Brown est associé de la branche CRM de PricewaterhouseCoopers et dirige le Centre international pour l'excellence de la gestion de client.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Pearson - Village Mondial |
| Auteur(s) | Stanley Brown |
| Parution | 01/02/2001 |
| Nb. de pages | 364 |
| Format | 15,5 x 23,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 556g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782842111182 |
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