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Design for Six Sigma for Service
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Design for Six Sigma for Service

Design for Six Sigma for Service

Kai Yang - Collection Six Sigma Operational Methods

452 pages, parution le 18/08/2005

Résumé

The primary objective of this new book is to provide a comprehensive reference for those who work in a service industry setting. Unlike Design for Six Sigma a Roadmap for Product Development, this new book will address the 5 leading issues in the service industry, which are customer satisfaction, cost reduction, value improvement, change management and process performance measurements.

Sommaire

  • Preface
  • Acknowledgments
  • Six Sigma in Service Organizations
  • Design for Six Sigma Road Map for Service
  • Value Creation for Service Product
  • Customer Survey Design, Administration, and Analysis
  • Customer Value Management
  • Quality Function Deployment
  • Value Engineering
  • Brand Development and Brand Strategy
  • Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ)
  • Design and Improvement of Service Processes-Process Management
  • Statistical Basics and Six Sigma Metrics
  • Theory of Constraints
  • References
  • Index
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Mc Graw Hill
Auteur(s) Kai Yang
Collection Six Sigma Operational Methods
Parution 18/08/2005
Nb. de pages 452
Format 16 x 23,5
Couverture Relié
Poids 805g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9780071445559
ISBN13 978-0-07-144555-9

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