Enchantez votre entreprise et vos clients

10 stratégies de leadership pour un succès planétaire, d'après les principes enseignés au Disney Institute

Lee Cockerell

272 pages, parution le 19/03/2009

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Résumé

Enchantez votre entreprise et vos clients

Vice-président exécutif des opérations du Walt Disney World® Resort pendant plus de dix ans, Lee Cockerell enseigne désormais le management et dispense les formations du Disney Institute à des multinationales, des PME, des institutionnels, des organismes éducatifs et des associations à but non lucratif. Il habite Orlando, en Floride.

"Ce n'est pas la magie qui agit sur notre travail, mais notre travail qui crée la magie."

Le secret pour "enchanter" nos carrières, nos entreprises, voire nos existences, réside d'abord et avant tout dans une forme de leadership exceptionnelle, propre à stimuler nos employés, combler notre clientèle et obtenir une réussite extraordinaire.

Dans ce domaine, Lee Cockerell, l'homme qui dirigea les opérations du Walt Disney World® Resort pendant une décennie, est un expert reconnu internationalement. Au fil de cet ouvrage clair et précis, il expose les idées-forces qui ont éclairé son parcours personnel - d'une petite ferme de l'Oklahoma à la première destination touristique du monde - et qui désormais définissent la culture d'entreprise Disney.

Or insuffler un supplément d'âme ou de magie à son travail est à la portée de tous, pour peu qu'on suive les dix stratégies de bon sens que l'auteur nous dévoile ici.

Mêlant la sagesse de l'expérience à des anecdotes éloquentes, Enchantez votre entreprise et vos clients apprendra à tous les cadres et dirigeants, quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'affaire, à développer des valeurs humaines et à bâtir leur succès.

Sommaire

Produire la magie
De la ferme au royaume enchanté
Stratégie n° 1 : Rappelez-vous que chacun est important
Stratégie n° 2 : Brisez le moule
Stratégie n° 3 : Faites de vos salariés votre image de marque
Stratégie n° 4 : Formez vos employés en vue d'enchanter votre entreprise
Stratégie n° 5 : Éliminez les tracas
Stratégie n° 6 : Cherchez la vérité
Stratégie n° 7 : Utilisez un carburant gratuit
Stratégie n° 8 : Restez en tête du peloton
Stratégie n° 9 : Faites attention à vos paroles et à vos actes
Stratégie n° 10 : Travaillez sur votre caractère
En route vers le futur
Annexe. L'institut Disney

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Michel Lafon
Auteur(s)	Lee Cockerell
Parution	19/03/2009
Nb. de pages	272
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	405g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782749909998
ISBN13	978-2-7499-0999-8