Gestion de l'accueil - 1ère et terminale bac pro arcu
Première et terminale professionnelles (550)
Monique Clément, Corine Perrard-Morel, Liliane Piquet
Résumé
Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, s'adresse aux élèves de Première et Terminale professionnelles Bac Pro Accueil relation clients et usagers. Il est conforme à la rénovation des programmes mis en place dès la rentrée 2010.
Le manuel traite deux parties du programme du baccalauréat professionnel :
- la gestion de la fonction d'accueil
- les activités administratives connexes à l'accueil.
Des cas de synthèse développent les thèmes principaux du référentiel et favorisent la mise en oeuvre des connaissances. En fin d'ouvrage, des fiches outils présentent les connaissances essentielles à acquérir et servent d'appui à la réalisation des activités proposées.
Le manuel permet à l'élève d'acquérir les compétences et comportements professionnels nécessaires pour effectuer les différentes tâches liées à l'accueil.
Il apporte aussi une méthodologie d'observation, d'analyse et de restitution au travers de situations concrètes et variées. De plus, le recours fréquent aux différents équipements et logiciels met l'élève en situation et rend l'enseignement vivant et en adéquation avec la réalité professionnelle et sociale.
NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).
Extraits du livre
L'auteur - Corine Perrard-Morel
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Sommaire
- Gérer l'espace travail
- Rendre opérationnel son environnement de travail
- Organiser et hiérarchiser ses activités
- Maîtriser les équipements et les logiciels dédiés à l'accueil
- Gérer la signalétique, concevoir des messages écrits, oraux
- Contrôler et filtrer les accès
- Prévenir et gérer les tensions
- Cas de synthèse
- Suivre les activités liées à l'accueil
- Gérer simultanément les appels téléphoniques et les situations de communication en face à face
- Gérer matériellement les flux de circulation
- Collecter des informations
- Interpréter les résultats et transmettre des suggestions et des critiques
- Cas de synthèse
- Assurer la permanence de la qualité du service accueil
- Identifier ses collaborateurs et assurer la circulation des consignes et des informations
- Maîtriser le référentiel qualité de l'accueil de l'entreprise
- Repérer les dysfonctionnements et proposer des solutions d'améliorations
- Cas de synthèse
- Gérer le courrier, les plis et les colis
- dentifier et rédiger les modèles de lettres types
- Mettre en page les lettres types
- Réceptionner, enregistrer et distribuer le courrier et les colis reçus
- Enregistrer, affranchir et suivre le courrier et les colis au départ
- Cas de synthèse
- Gérer les salles de réunions, les matériels et les prestations externes
- Gérer un planning de réservation
- Aménager une salle de réunion et prêter du matériel
- Recueillir, traiter et rendre compte des demandes de prestations externes
- Cas de synthèse
- Gérer les fournitures et le petit matériel
- Passer des commandes, mettre à jour les plannings des commandes et assurer la tenue de stocks
- Effectuer des relances
- Vérifier la conformité de la livraison et émettre des réserves
- Cas de synthèse
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Eyrolles Education / GEP |
| Auteur(s) | Monique Clément, Corine Perrard-Morel, Liliane Piquet |
| Parution | 27/07/2010 |
| Nb. de pages | 208 |
| Format | 21 x 29.7 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 552g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782844257529 |
| ISBN13 | 978-2-84425-752-9 |
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