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Innover dans les services

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Innover dans les services

Innover dans les services

De l'évident à l'impensable

272 pages, parution le 01/04/2001

Résumé

> L'innovation, un avantage stratégique pour les services

> 10 cas de services nouveaux analysés en détail et commentés

> Le décryptage des leviers de la créativité dans lès activités de services

À ceux qui restreignent la créativité aux blouses blanches et à la high tech, ce livre vient comme un démenti montrer la force de l'innovation de service. Pour la mettre en évidence, Alain Dumont part de dix histoires d'entreprises, dix cas actuels qu'il étudie dans le détail et dont il tire des conclusions pratiques.

De la restauration et de l'hôtellerie à la téléphonie et à la banque, en passant par le conseil aux entreprises et le commerce de détail, l'auteur explore des innovations de tout type, incrémentales ou de rupture, succès bd échecs commerciaux, inventions ou adaptations d'idées déjà existantes... Il en tire des règles d'action pour innover soi-même et pour gérer la créativité dans son entreprise.

Sommaire

  • Le forum de l'innovation de Cap Gemini
  • Rosenbluth International
  • Mobicarte
  • CarMax
  • La banque sans guichet en Europe
  • Suite hôtel
  • Tele Pizza
  • Agency. Com
  • Smart
  • Bertelsmann contre Amazon
  • Conclusion
  • Remerciement
  • Notes et références
  • Index

L'auteur Alain Dumont

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Caractéristiques techniques du livre "Innover dans les services"

  PAPIER
Éditeur(s) Pearson - Village Mondial
Auteur(s) Alain Dumont
Parution 01/04/2001
Nb. de pages 272
Format 15,5 x 23,5
Couverture Broché
Poids 413g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782842111403
Sélection de Noël

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