Instaurer la relation de service en action sociale et médico-sociale

Jean-René Loubat

258 pages, parution le 15/02/2002

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Prestations de service, contractualisation, démarche-qualité, projet personnalisé, redessinent les pratiques actuel les de l'action sociale et médico-sociale. La rénovation de la loi de 1975 engage les professionnels à mener à bien une indispensable mutation structurelle ainsi qu'une véritable révolution culturelle qui suppose : mise en place de dispositifs innovants et mieux adaptés, instauration de réseaux de travail modulables, meilleure lisibilité et traçabilité des pratiques en matière de services rendus aux bénéficiaires.

Tous ces bouleversements doivent également tenir compte des valeurs humaines inhérentes à l'entreprise même d'actions à vocation sociale. Une nouvelle éthique se précise et s'affirme, en repositionnant la personne au coeur des préoccupations et au centre des dispositifs.

C'est donc à la mise en oeuvre d'une véritable « culture de service » au sein des établissements que nous invite cet ouvrage. Méthodologique et pratique, il offre de nombreux outils et cas concrets, issus des expériences de terrain auprès des établissements, de leurs professionnels et des associations.

Ce livre est particulièrement destiné aux cadres et directeurs d'établissements sociaux et médico-sociaux, mais il s'adresse également aux responsables d'associations, aux étudiants et centres de formation, aux cadres des administrations sociales, aux élus locaux, ainsi qu'à tout professionnel soucieux de réactualiser ses pratiques.

Sommaire

Introduction : mutation structurelle et révolution culturelle : "vers un nouveau travail social"

Etre prestataire de service social et médico-social

Les exigences en matière de relation de service de la réforme de la Loi de 1975 et leurs conséquences
La démarche-qualité, une approche globale de la prestation de service
Le positionnement du prestataire de service

Mettre en place une relation de service

Les engagements éthiques à l'égard du bénéficiaire
L'accueil du bénéficiaire et la contractualisation des prestations
Apprécier les besoins du bénéficiaire par consultation
Personnaliser les prestations pour la promotion du bénéficiaire
Capter la satisfaction
Bibliographie
Index

L'auteur - Jean-René Loubat

Jean-René Loubat est docteur en sciences humaines, psychosociologue consultant et formateur en RH et ingénierie sociale auprès des établissements médico-sociaux, sociaux et sanitaires. Il est auteur d'ouvrages concernant notamment le management.

Autres livres de Jean-René Loubat

Coordonner parcours et plans personnalisés en action sociale et médico-sociale - 3e éd.

Concevoir des plateformes de services en action sociale et médico-sociale - 2e éd.

Motiver les équipes en travail social

Optimiser les ressources des organisations de l'action sociale et médico-sociale

Découvrir tous les livres de Jean-René Loubat

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Jean-René Loubat
Parution	15/02/2002
Nb. de pages	258
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	514g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100054916
ISBN13	978-2-10-005491-6