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L'accueil en face à face 1e Bac pro Accueil-Relation clients et usagers

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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L'accueil en face à face 1e Bac pro Accueil-Relation clients et usagers

L'accueil en face à face 1e Bac pro Accueil-Relation clients et usagers

Collectif Hachette - Collection Les missions professionnelles

176 pages, parution le 15/09/2010

Résumé

Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCe  manuel s'inscrit dans la lignée et l'esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L'entretien de vente.Il traite l' activité 1 du référentiel de certification :Activité 1 : l'accueil en face-à-face.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 2 et 3 :Activité 2 : l'accueil téléphonique.Activité 3 : la gestion de la fonction d'accueil.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu'ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d'apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l'acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s'entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l'épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l'épreuve E2.Pour l'enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.

L'auteur - Collectif Hachette

Collectif d'auteurs des éditions Hachette.

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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Hachette
Auteur(s) Collectif Hachette
Collection Les missions professionnelles
Parution 15/09/2010
Nb. de pages 176
Format 21 x 30
Couverture Broché
Poids 476g
EAN13 9782011811189
ISBN13 978-2-01-181118-9

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