L'expérience client et son modèle économique

L'expérience client et son modèle économique

Histoires de design, de fabrication et de commercialisation

  • Nombre de pages : 140 pages
  • Date de parution : 04/01/2018 
  • EAN13 : 9782956166504

Pour demeurer efficientes, les entreprises conçoivent des écosystèmes numériques dans lesquels l'expérience du client s'avère fondamentale. L'ambition des auteurs de ce beau livre de stratégie est pédagogique. Des exemples concrets de sociétés illustrent les modèles économiques.

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Actualisé le 20/08/2018

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Résumé

L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique.

Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l'expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l'entreprise.

En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation.

Pour rester dans le mouvement, pas d'autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies.

Dans cet environnement complexe, la volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre.

Nous allons vous raconter les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout... des histoires d'entreprises, des histoires d'expériences clients.

Sommaire

  • Introduction à l'expérience client et au modèle économique
  • Design de l'expérience client
  • Fabrication de l'expérience client
  • Commercialisation de l'expérience client
  • Conclusion

Extraits

Caractéristiques

 PAPIER
Editeur(s)Design fax
Auteur(s)Isabelle Macquart - Christophe Chaptal de Chanteloup
Parution 04/01/2018
Edition  1ère édition
Nb de pages 140
Format 20 x 20
CouvertureBroché
Poids 510
IntérieurQuadri
EAN13 9782956166504
ISBN13 978-2-9561665-0-4

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Didactique

Commentaire de Bernard S. le 02/03/2018 - Edité le 02/03/2018

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