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Le management du client
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Le management du client

Le management du client

Marketing de la gestion de la clientèle

P.-E. Franc, Christopher Hogg

328 pages, parution le 16/10/1998

Résumé

La notion de service après vente (SAV) est dépassée. Trop morcelée, occupant une position secondaire dans l'organisation de l'entreprise, elle est remplacée par la gestion de clientèle (GC), qui considère les clients acquis comme un véritable marché. Un marché qu'il est coûteux d'ignorer. Et qui exige une approche globale, appuyée sur un marketing différencié et comportant des objectifs précis. Conquérir, c'est bien, à condition de faire fructifier les territoires conquis. Ce livre vous propose une réflexion logique et une méthode opérationnelle de gestion du marché des clients.

L'auteur - Christopher Hogg

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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Eyrolles
Auteur(s) P.-E. Franc, Christopher Hogg
Parution 16/10/1998
Nb. de pages 328
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 510g
EAN13 9782212039245
ISBN13 978-2-212-03924-5

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