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Le petit relation client 2017-2018

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 15/12/2018

Le petit relation client 2017-2018

Le petit relation client 2017-2018

Les pratiques indispensables

- Collection Les petits experts

48 pages, parution le 01/02/2017 (4eme édition)

Résumé

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client

  • Acquérir la culture du client
  • Comprendre le comportement d'achat
  • Gérer les informations clients
  • Evaluer sa zone de chalandise
  • Evaluer ta valeur client
  • Prospecter te client
  • Accueillir le client
  • Vendre au client
  • Traiter les objections du client
  • Comprendre l'attitude du client
  • Fidéliser le client
  • Sonder le client
  • Contrôler la satisfaction du client
  • Gérer la réclamation du client

L'auteur Nathalie Houver

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Caractéristiques techniques du livre "Le petit relation client 2017-2018"

  PAPIER
Editeur(s) Dunod
Auteur(s) Nathalie Houver
Collection Les petits experts
Parution 01/02/2017
Édition  4eme édition
Nb. de pages 48
Format 10 x 21
Couverture Broché
Poids 50g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100759521
ISBN13 978-2-10-075952-1
Noël - Idées Cadeaux

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