Les centres d'appels
Les nouveaux outils de la relation client
Bernard Caiazzo - Collection Fonctions de l'entreprise
Résumé
Sommaire :
Pourquoi un centre d'appels ? Créer un centre d'appels /
phase 1 : les décisions indispensables.
Créer un centre d'appels / phase 2 : la mise en oeuvre.
Téléconseiller : une profession en pleine mutation. Mesurer
la capacité de son centre d'appels. Améliorer la
productivité de son centre d'appels. Un avenir plus que
prometteur. Lexique.
Bibliographie. Annexes.
L'auteur - Bernard Caiazzo
Bernard Caiazzo est President de Qualiphone.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Bernard Caiazzo |
| Collection | Fonctions de l'entreprise |
| Parution | 01/01/2000 |
| Nb. de pages | 192 |
| Format | 14 x 22 |
| EAN13 | 9782100041411 |
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