Luxe et elégance - 2e éd.
L'excellence dans la relation client et le management
Rachel Chantal - Collection Les beaux livres du savoir
232 pages, parution le 12/04/2023
Résumé
S’APPROPRIER LES CODES EXIGEANTS DU LUXE.
Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l’univers du luxe — que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique — l’élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s’acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d’excellence : parfaire son image choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l’ériger en vision partagée au sein des équipes ?
Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l’excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l’élégance liée à l’art de recevoir, ainsi que les valeurs qu’une Maison doit cultiver — hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir — prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l’élégance est un chemin passionnant d’esthétisation de la relation, que l’on se doit d’offrir à ses clients comme à ses collaborateurs.
Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d’experts de grandes Maisons de luxe.
Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l’univers du luxe — que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique — l’élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s’acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d’excellence : parfaire son image choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l’ériger en vision partagée au sein des équipes ?
Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l’excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l’élégance liée à l’art de recevoir, ainsi que les valeurs qu’une Maison doit cultiver — hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir — prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l’élégance est un chemin passionnant d’esthétisation de la relation, que l’on se doit d’offrir à ses clients comme à ses collaborateurs.
Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d’experts de grandes Maisons de luxe.
L'auteur - Rachel Chantal
Autres livres de Rachel Chantal
Sommaire
Avant-propos
Préface par Monsieur Guy Savoy
Chapitre 1. Aux origines de l'élégance relationnelle
Chapitre 2. Guide de l’élégance relationnelle
Chapitre 3. L’élégance relationnelle à toutes les étapes du parcours client
Chapitre 4. Comment réussir son rôle de manager en toute élégance
Conclusion par Monsieur David Sinapian
Citations pour l'inspiration
A propos de l'autrice
Bibliographie
Préface par Monsieur Guy Savoy
Chapitre 1. Aux origines de l'élégance relationnelle
Chapitre 2. Guide de l’élégance relationnelle
Chapitre 3. L’élégance relationnelle à toutes les étapes du parcours client
Chapitre 4. Comment réussir son rôle de manager en toute élégance
Conclusion par Monsieur David Sinapian
Citations pour l'inspiration
A propos de l'autrice
Bibliographie
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Rachel Chantal | |
| Collection | Les beaux livres du savoir | |
| Parution | 12/04/2023 | 12/04/2023 |
| Nb. de pages | 232 | - |
| Format | 17.2 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 454g | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100851874 |
9782100857067 |
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