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Luxe et élégance

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Luxe et élégance

Luxe et élégance

L'excellence dans la relation client et le management

- Collection Fonctions de l'entreprise

210 pages, parution le 25/03/2014

Résumé

L'univers du luxe s'inscrit dans une recherche constante de perfection, d'excellence, mais surtout d'émotion, et la relation en est la clé de voûte. L'élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d'esthétique et d'éthique, conjuguant délicatesse et discrétion.

Cet ouvrage est un guide de l'élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final.

On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d'experts.

Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s'approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès.

Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le Negresco, à Nice.

Sommaire

  • Aux origines de l'élégance relationnelle
  • L'élégance relationnelle dans la relation client
  • L'élégance relationnelle appliquée au management
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Caractéristiques techniques du livre "Luxe et élégance"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Rachel Chantal
Collection Fonctions de l'entreprise
Parution 25/03/2014
Nb. de pages 210
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 445g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100704347
ISBN13 978-2-10-070434-7

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