Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Processus, la voie de la performance

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Processus, la voie de la performance

Processus, la voie de la performance

Un modèle de maturité

- Collection Management et Informatique

296 pages, parution le 03/12/2008

Résumé

Processus, la voie de la performance propose un nouveau mode d'organisation et de management fondé sur un "modèle de maturité" construit pour garantir la compétitivité des entreprises et la satisfaction client.

Ce nouveau modèle, qui implique un pilotage par les processus client, situe l'entreprise et toutes ses structures sur cinq niveaux d'excellence de Réactif à Leader, remettant en cause certains paradigmes du taylorisme. Il répond à neuf critères permettant l'amélioration de l'entreprise : alignement stratégique, vision processus, alignement du SI, satisfaction client, performance économique, maîtrise des risques, optimisation, reconstruction et innovation, animation et gestion du changement.

Fort de l'expérience de plus de trente experts praticiens, ce livre présente des méthodes et des concepts novateurs et expose les meilleures pratiques mises en oeuvre en entreprise.

L'auteur Club des pilotes de processus

Autres livres de Club des pilotes de processus

Sommaire

  • Premier critère - Implication de la direction générale et alignement stratégique
  • Deuxième critère - Vision processus
  • Troisième critère - Alignement du système d'information
  • Quatrième critère - L'orientation et la satisfaction client
  • Cinquième critère - Performance économique de l'entreprise
  • Sixième critère - Maîtrise des risques et gestion de la conformité
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "Processus, la voie de la performance"

  PAPIER
Éditeur(s) Hermès - Lavoisier
Auteur(s) Club des pilotes de processus
Collection Management et Informatique
Parution 03/12/2008
Nb. de pages 296
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 460g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782746221116
ISBN13 978-2-7462-2111-6

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925