Résumé
Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services.
Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation.
Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs.
L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des "boîtes pratiques", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social.
Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !
L'auteur - Didier Blanc
Didier Blanc est docteur en médecine vétérinaire de l'Université de Berne, spécialisé en hygiène alimentaire et chargé de cours (qualité, HACCP, environnement) auprès de l'Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) et de la Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO).
Il possède une expérience internationale de conseil et de certification, et est le fondateur de ProCert, dont il est également directeur et auditeur.
Didier Blanc est membre du groupe d'experts internationaux en charge de l'élaboration de l'ISO 22000.
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Sommaire
- Avant de commencer
- Approches qualité dans le domaine "santé & social"
- Objectifs, structure et concept de l'ouvrage
- Définitions
- Au coeur de la norme ISO 900147
- Système de management de la qualité
- Responsabilité du management
- Gestion des ressources
- Réalisation de la prestation
- Mesure, analyse, amélioration
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Didier Blanc |
| Parution | 02/05/2008 |
| Nb. de pages | 344 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 585g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124651061 |
| ISBN13 | 978-2-12-465106-1 |
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