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Servuction
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Servuction

Servuction

Le marketing des services

Pierre Eiglier, Eric Langeard - Collection Strategie et Management

202 pages, parution le 01/11/2000 (7eme édition)

Résumé

La servuction ? C'est le système nécessaire à une entreprise pour fabriquer le service qu'elle met sur le marché. La servuction, concept clé de cet ouvrage, constitue l'une des nombreuses spécificités des services que s'attachent à identifier les auteurs ; ils prennent en cela le contre-pied de la plupart des travaux sur le marketing qui considèrent produits et services comme des notions identiques qui se gèrent de la même manière.

Ce livre allie la solidité et la profondeur des concepts à la rigueur et au concret des conséquences managériales qu'il faut en tirer. Ces concepts et leurs conséquences sont illustrés d'un très grand nombre d'exemples tirés de la vie des affaires, qui en facilitent la lecture,

Profondément original, ce livre est fondé sur plusieurs années de recherche., d'enseignement et de pratique d'entreprises de service , il vise à développer les fondements de la stratégie marketing pour une entreprise de service, en présentant successivement la servuction, le marketing mix de l'entreprise de service et le développement des nouveaux services.

La collection «Stratégie et Management», dirigée par Raymond-Alain Thiétart, regroupe un ensemble d'ouvrages dédiés au management et à la stratégie des entreprises. Au-delà d'ouvrages fondamentaux ayant trait à la formulation de la stratégie, aux structures organisationnelles, à la planification, au contrôle stratégique et à l'animation des hommes, elle comprend également des titres traitant du management de la technologie, de l'innovation, de la revitalisation industrielle, de la gestion de la firme multinationale... L'objectif de la collection est de présenter de façon claire et complète les grandes approches et techniques en matière de stratégie et de management et d'analyser les préoccupations majeures qui commencent à se faire jour dans ce domaine. La collection ne se limite pas à un exposé des outils disponibles, mais aborde des problèmes de fond sans l'analyse desquels tout ouvrage demeurerait un simple inventaire de recettes à l'application limitée. Toutefois, l'orientation inverse péchant par excès d'académisme est proscrite. Un équilibre entre ces deux tendances a été adopté : ouvrages conceptuellement forts, tout en étant d'accès facile, et pertinents en termes d'adéquation avec la réalité des entreprises.

L'auteur - Pierre Eiglier

Pierre Eiglier est professeur à l'Institut d'Administration des Entreprises d'Aix-en-Provence, Université de Droit, d'Économie et des Sciences d'Aix Marseille; il y enseigne le marketing et la stratégie des services et conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Il est le co-auteur de l'ouvrage maintenant classique, Servuction, le marketing des services, paru en 1987.

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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Ediscience
Auteur(s) Pierre Eiglier, Eric Langeard
Collection Strategie et Management
Parution 01/11/2000
Édition  7eme édition
Nb. de pages 202
Format 17 x 25
Couverture Broché
Poids 40g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782840740339

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