Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Kit de déploiement de processus pour GLPI

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Kit de déploiement de processus pour GLPI

Kit de déploiement de processus pour GLPI

Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes

- Collection DataPro

300 pages, parution le 11/01/2017

Résumé

Préface de Walid NOUH - Responsable R&D - Sté Teclib'

Ce livre s'adresse à des directeurs informatiques, conseillers processus, intégrateurs ou plus généralement à toute personne intervenant ou se formant à la mise en place de processus. La robustesse, l'ergonomie, la facilité de déploiement de GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) et sa nature Open source en font une solution de plus en plus prisée pour atteindre cet objectif.

Afin d'aider le lecteur à améliorer et standardiser ses méthodes de travail, les auteurs fournissent tout au long de ces pages un guide complet, directement inspiré du référentiel ITIL, visant trois processus clefs : gestion des requêtes de service, gestion des incidents et gestion des problèmes.

Ainsi, le livre fournit un ensemble complet constitué des processus, des activités détaillées (et présentées sous forme de graphiques ou logigrammes annotés de façon simple, selon les bonnes pratiques en matière), des procédures et des instructions de travail et de paramétrage de l'outil GLPI.

Ce contenu quasi "prêt à l'emploi" est illustré de façon très concrète à travers une direction informatique fictive et très réaliste. Le lecteur dispose ainsi des éléments de base pour adapter ce contenu éprouvé à la réalité de son organisation.

Les instructions de travail fournies sont écrites pour la version 0.90.5 de GLPI. Elles sont toutefois utilisables pour la version immédiatement supérieure 9.1, rendue disponible au moment de la fin de la rédaction du livre.

Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.

L'auteur Cyrille Maltot

Autres livres de Cyrille Maltot

L'auteur Jean-Marcel Cote

Autres livres de Jean-Marcel Cote

Sommaire

  • La gestion des requêtes de services (GDR)
  • La gestion des incidents (GDI)
  • La gestion des problèmes (GDP)
  • Conclusion
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "Kit de déploiement de processus pour GLPI"

  PAPIER
Éditeur(s) Eni
Auteur(s) Cyrille Maltot, Jean-Marcel Cote
Collection DataPro
Parution 11/01/2017
Nb. de pages 300
Format 18 x 22
Couverture Broché
Poids 500g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782409005336
ISBN13 978-2-409-00533-6

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ d'un million de livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925