La fourniture des services

OGC (Office of Government Commerce) - Collection Meilleures Pratiques

392 pages, parution le 06/09/2006

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Résumé

ITIL (l'Information Technology Infrastructure Library) est l'approche de gestion des services des Technologies de l'Information la plus largement reconnue à travers le monde. ITIL fournit, pour la gestion des services des TI, un ensemble complet et cohérent de meilleures pratiques favorisant une approche par la qualité pour atteindre efficacité et efficience dans l'utilisation des systèmes d'information.

ITIL est fondée sur l'expérience collective de praticiens des secteurs publics et privés à l'échelle mondiale. Elle a été distillée dans une approche fiable et cohérente, qui est vite devenue un standard de facto utilisé par les secteurs d'activités de premier plan au niveau mondial.

ITIL est une marque déposée de même qu'une "Registered Community Trade Mark of the Office Government Commerce" et une "Registered in the U.S. Patent and Trademark Office"

Le logo Best Pratice est une marque déposée de "l'Office Government Commerce"

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Sommaire

Relations entre les processus
Pour commencer
Gestion des niveaux de service
Gestion financière des services informatiques
La gestion de la capacité
Gestion de la continuité du service informatique
La gestion de la disponibilité
Outils logiciels de la gestion des services
Planification de la mise en oeuvre de la gestion des services

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	TSO (The Stationery Office)
Auteur(s)	OGC (Office of Government Commerce)
Collection	Meilleures Pratiques
Parution	06/09/2006
Nb. de pages	392
Format	21 x 29,5
Couverture	Broché
Poids	1496g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9780113309610
ISBN13	978-0-11-330961-0