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Les services agiles et les processus
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Les services agiles et les processus

Les services agiles et les processus

Retours d'expérience basés sur ITIL v3

Thierry Chamfrault, Claude Durand - Collection InfoPro - Etudes, développement et intégration

364 pages, parution le 10/10/2011

Résumé

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Cet ouvrage rassemble de très nombreux retours d'expérience qui en font une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente.

L'ouvrage couvre l'ensemble des processus de la gestion des services : La stratégie des services, La conception des services, La transition des services, L'exploitation des services, L'amélioration continue des services, De manière concrète les auteurs fournissent les clés d'une mise en oeuvre réussie de ces processus allant bien au-delà des recommandations de l'OGC avec ITIL V3.

L'auteur - Thierry Chamfrault

Thierry Chamfrault est responsable de la maîtrise d'ouvrage opérationnelle Internet chez Bouygues Telecom. Fondateur et administrateur de l'itSMF France, il a en charge la commission Éducation-Normalisation. Il enseigne ITIL dans de nombreuses universités et grandes écoles. À l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000.

Autres livres de Thierry Chamfrault

L'auteur - Claude Durand

Claude Durand est directeur stratégie et innovation chez Osiatis, une des principales SSII françaises, et est en charge d'Osiatis Consulting. Fondateur et trésorier de l'itSMF France, il représente le chapitre français à l'itSMF International et est, auprès de l'OGC, membre de l'ITIL Advisory Group. Il est président d'une école d'ingénieurs, l'ISTASE.

Autres livres de Claude Durand

Sommaire

  • La stratégie des services
  • La conception des services
  • La transition des services
  • L'exploitation des services
  • L'amélioration continue des services
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Bonne synthèse

Bonne synthèse avec le point de vues liés aux retours d'expériences.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Thierry Chamfrault, Claude Durand
Collection InfoPro - Etudes, développement et intégration
Parution 10/10/2011
Nb. de pages 364
Format 18 x 25
Couverture Broché
Poids 770g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100566914
ISBN13 978-2-10-056691-4

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