Les services télécoms

Chantal Ammi

184 pages, parution le 22/03/1999

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Résumé

Destinées à l'origine à faciliter les échanges entre individus et entreprises, les télécommunications connaissent depuis quelques années une croissance sans précédent, tant en volume qu'en nombre de services et technologies offerts.
L'évolution des besoins des usagers, la mondialisation de l'économie qui oblige les entreprises expatriées à penser réseau global plutôt que réseau local, et la concurrence récente qui a propulsé sur la scène économique des acteurs nouveaux, ont modifié à la fois l'offre qui se déplace vers des services de plus en plus sophistiqués et la demande dont les besoins s'expriment d'autant plus clairement que le choix est large.
Dans ce contexte de bouleversements technologiques, économiques, législatifs et financiers, cet ouvrage propose un panorama des services télécoms ainsi qu'une analyse des acteurs déterminant la demande comme les besoins, la qualité de service et la tarification. Après l'ouverture à la concurrence en 1998, un nouveau défi est lancé aux opérateurs et fournisseurs de services télécoms. De leur adaptation, dépendra en grande partie leur survie.

Sommaire

Les services de la voix.
Les services de données.
Les services managés.
Les besoins.
La qualité de service et sa mesure.
La tarification.

L'auteur - Chantal Ammi

Docteur en économie, professeur et responsable du groupe de recherche en management international transculturel (MINT) à l'Institut National des Télécommunications, Chantal Ammi consacre ses recherches au poids du facteur culturel dans le processus de mondialisation. Elle est l'auteur de plusieurs ouvrages chez Hermes Science Publications.