Gestion et suivi des indicateurs de performance des services eds-cdg

Khalid Oubair, Younes Bayan - Collection Omn.univ.europ.

96 pages, parution le 11/09/2015

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Résumé

De nos jours,la concurrence entre les sociétés des services informatiques ne cesse pas de s'accroître et les clients deviennent de plus en plus exigeants.Ainsi,pour bien se positionner sur le marché,les entreprises prestataires de services se trouvent obligées de se différencier par rapport aux concurrents avec de nouvelles offres et de rendre leurs services plus compétitifs.Dans cette optique,la société EDS-CDG a décidé de contrôler régulièrement la qualité de ses services par le biais des indicateurs de performance à travers des rapports mensuels.C'est dans ce cadre que ce projet s'inscrit.Il a pour but d'élaborer l'application pour la gestion et le suivi d'indicateurs de performance.L'application conçue et réalisée comporte 3 modules.Le 1er est dédié au chargement des fichiers dans la base de données dont l'information est utile au calcul des indicateurs.Le 2ième a pour rôle d'assurer la gestion des indicateurs.Quant au 3sième,il est conçu pour la gestion des rapports et comporte le module de calcul des indicateurs et de l'édition des rapports mensuels,que EDS-CDG est tenue rendre à ses clients,qui comportent les indicateurs calculés pour chaque client avec d'études commentaires

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Khalid Oubair, Younes Bayan
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	11/09/2015
Nb. de pages	96
Format	15 x 22
Couverture	Broché
Poids	154g
EAN13	9783841671882